職位名稱:電話客服
職位描述:
崗位職責(zé):
1. 客戶溝通:通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通,解答客戶的咨詢、處理投訴及反饋,確??蛻魡栴}得到及時(shí)解決。
2. 信息記錄:準(zhǔn)確記錄客戶的需求、意見和建議,并將相關(guān)信息錄入系統(tǒng),確保數(shù)據(jù)完整性和準(zhǔn)確性。
3. 問題解決:根據(jù)公司政策和流程,快速響應(yīng)并解決客戶提出的問題,提升客戶滿意度。
4. 銷售支持:在必要時(shí)向客戶介紹公司產(chǎn)品或服務(wù),提供相關(guān)支持,促進(jìn)銷售目標(biāo)的達(dá)成。
5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作:與其他部門保持良好溝通與協(xié)作,確??蛻魡栴}能夠高效流轉(zhuǎn)并得到妥善處理。
6. 數(shù)據(jù)分析:定期整理和分析客戶反饋數(shù)據(jù),為公司改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供參考依據(jù)。
任職要求:
1. 教育背景:高中及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn):有電話客服或相關(guān)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮,優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。
3. 溝通能力:具備良好的語言表達(dá)能力和傾聽技巧,能夠清晰、耐心地與客戶溝通。
4. 抗壓能力:能夠在高強(qiáng)度的工作環(huán)境中保持冷靜,妥善處理客戶的不滿或投訴。
5. 電腦技能:熟悉辦公軟件操作,具備基本的數(shù)據(jù)錄入和處理能力。
6. 服務(wù)意識(shí):具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心,注重細(xì)節(jié),致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
7. 學(xué)習(xí)能力:具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,能夠快速掌握公司產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)流程。
否




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