一、工作內(nèi)容
1. 解答客戶關(guān)于快件查詢、寄件流程、運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、派送時(shí)效等咨詢。
2. 受理客戶投訴與反饋，包括快件延誤、破損、丟失等問(wèn)題，跟進(jìn)閉環(huán)直至客戶滿意。
3. 處理平臺(tái)工單、退轉(zhuǎn)件審核及異常快件（有單未攬、漏攬、未到等）數(shù)據(jù)匯總。
4.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
二、任職要求
1. 學(xué)歷不限，物流管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備1年以上快遞或物流行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉快遞業(yè)務(wù)流程及理賠規(guī)則，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受系統(tǒng)培訓(xùn)。
3. 普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒伶俐，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，善于傾聽(tīng)客戶需求，能靈活應(yīng)對(duì)各類客訴場(chǎng)景。
4. 熟練使用電腦及Office辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析和表格處理能力。
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